Εθνική τράπεζα – Καταγγελίες: «Είσαστε απαράδεκτοι» – «Μας χρεώνετε και τις κάρτες που δεν μας φτάνουν ποτέ»

Εθνική τράπεζα – Καταγγελίες: «Είσαστε απαράδεκτοι» – «Μας χρεώνετε και τις κάρτες που δεν μας φτάνουν ποτέ»

Νέα προβλήματα στην εξυπηρέτηση πελατών στην Εθνική Τράπεζα, όπως καταγράφονται από πελάτες στη σελίδα της  στο facebook (https://www.facebook.com/hashtag/mazidimiourgoumemellon)

Συγκεκριμένα γράφει πελάτισσα της τράπεζας:

«Είσαστε απαράδεκτοι…Δεν μας φτάνουν οι κάρτες ταχυδρομικά που μας τις στέλνετε, με απλό ταχυδρομείο και όχι συστημένες. Κάνετε και εκδηλώσεις και δεν ενδιαφέρεστε για τα προβλήματα των πελατών σας. Μας χρεώνετε και τις κάρτες που δεν μας φτάνουν ποτέ.

Η απάντηση της τράπεζας ήταν η εξής:

«Καλημέρα σας.Παρακαλούμε να μας καλέσετε καθημερινά στο +30 2104848484, 08.00-20.00, προκειμένου να πραγματοποιθεί ταυτοποίηση των στοιχείων σας, να εξεταστούν τα δεδομένα και να σας ενημερώσουμε. Είμαστε πάντοτε στη διάθεσή σας
Κάτω από την ίδια ανάρτηση γράφει μία άλλη πελάτισσα:
«Μα σας καλούμε στο νούμερο αυτό, αλλά δεν σας βρίσκουμε!!! Άσε που κάθε 15 δευτερόλεπτα βγαίνει το μήνυμα αναμονής, έτσι για να μας σπάσει τα νεύρα ακόμη περισσότερο!»
Και η νέα απάντηση της τράπεζας:
Καλησπέρα σας. Λυπούμαστε ειλικρινά για την αδυναμία εξυπηρέτησής σας κατά την πρόσφατη επικοινωνία σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι φαινόμενα όπως αυτό που επισημαίνετε δε συνάδουν με τις προδιαγραφές λειτουργίας του Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Εθνικής Τράπεζας. Σας διαβεβαιώνουμε πως καταβάλλονται συνεχείς προσπάθειες για την ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτησή σας. Δυστυχώς όμως, πάντοτε υπάρχει ο κίνδυνος να παρουσιαστούν αστοχίες και κάποιοι πελάτες μας να ταλαιπωρηθούν. Ζητάμε την κατανόησή σας. Εφόσον δεν έχετε ακόμη εξυπηρετηθεί παρακαλούμε να προωθήσετε το μήνυμα σας στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση contact.center@nbg.gr, αναφέροντας κάποιο στοιχείο ταυτοποίησης σας. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.

Comments are closed.


Recent Posts

Γαλλία: Η υποψήφια της Κεντροδεξιάς που “απειλεί” τον Μακρόν

Η Βαλερί Πεκρές είναι η υποψήφια της γαλλικής Κεντροδεξιάς για την προεδρία της Γαλλίας. Η ίδια εξελέγη αρχές Δεκεμβρίου από…

24 δευτερόλεπτα ago

«Εκσυγχρονιστές»: Με το βλέμμα στον Ανδρουλάκη που, όμως, το σκέφτεται

Τι θα γίνει με τους «εκσυγχρονιστές» του κεντροαριστερού χώρου που κατά το πρόσφατο παρελθόν έδειχναν να στηρίζουν τον Κυριάκο Μητσοτάκη;…

3 λεπτά ago

ΥΠΟΙΚ -Προγράμματα «ΓΕΦΥΡΑ»: Κρατική επιδότηση 56 εκατ. ευρώ

Το ΥΠΟΙΚ συνεχίζει την οικονομική στήριξη των πληγέντων νοικοκυριών και επιχειρήσεων από την πανδημία του κορονοϊού. Στο πλαίσιο αυτό, προέβη,…

24 λεπτά ago

Το χορταστικό τρόφιμο με τις λίγες θερμίδες που «διώχνει» την κατάθλιψη

Μία μεγάλης κλίμακας ανάλυση ανθρώπων που καταναλώνουν μανιτάρια δημοσιεύθηκε πρόσφατα στο Journal of Affective Disorders και δείχνει πως αντιμετωπίζουν μικρότερο…

26 λεπτά ago

Σχολεία: Κριτική και από την «Καθημερινή» στην κυβέρνηση

Κριτική στην κυβέρνηση για το άνοιγμα των σχολείων ασκεί η «Καθημερινή». Σε άρθρο που υπογράφει ο Παντελής Μουκάλας αναφέρει ότι…

29 λεπτά ago

Κρήτη: Δεν κηδεύουν 22χρονη διότι έχει αβάπτιστα τα παιδιά της

Σοκαριστικό τροχαίο με θύμα μια 22χρονη σημειώθηκε το πρωί της Τρίτης στην περιοχή της Νέαπολης Λασιθίου, στη θέση Κουρούνες. Η…

30 λεπτά ago